Cómo te cobra Meta por los mensajes del bot

Si estás en el plan Pro vas a recibir cada mes dos facturas distintas: la suscripción a Getzita (Stripe) y los mensajes que el bot envía a tus clientes (Meta). En este artículo te explicamos por qué son dos facturas, qué cobra cada una, cuánto puede ser y cómo controlarlo para no llevarte sustos.

¿Por qué hay dos facturas?

Getzita es proveedor tecnológico de WhatsApp Business ("tech provider" en la jerga de Meta). Eso significa que construimos el software del bot, pero los mensajes en sí los envía Meta a través de su infraestructura. No metemos margen ni intermediación en lo que cobra Meta — pagas exactamente lo mismo que pagaría cualquiera que se conectara directo a la API de WhatsApp.

El lado bueno: pagas el coste real del canal, sin sobrecoste por nuestra parte. El lado que requiere atención: tienes que entender qué genera coste en Meta y configurar un método de pago en tu cuenta de Meta Business Manager.

Quién cobra qué — de un vistazo

• Getzita (Stripe): tu suscripción mensual al plan. 19 € en Starter, 35 € en Pro. Cobro fijo, sin sorpresas.
• Meta (Meta Business Manager): cada mensaje saliente (template) que envía el bot. Solo aplica si estás en Pro. Variable según tu volumen mensual de citas.

Si estás en Starter: no pagas nada a Meta

El plan Starter está diseñado precisamente para que el coste sea predecible: solo pagas los 19 € mensuales a Getzita y nada más.

Esto es así porque Starter no envía mensajes proactivos. El bot solo responde cuando es el cliente quien escribe primero, y las conversaciones iniciadas por el cliente son gratis dentro de la ventana de 24 horas que Meta da para responderle. Como Zita responde dentro de esa ventana, no hay nada que cobrar.

Si estás en Pro: estos son los mensajes por los que Meta te cobra

En Pro, Zita puede enviar tres tipos de mensajes proactivos. Cada uno de ellos cuenta como un template enviado y se factura por Meta:

• Recordatorios 24h antes (reminder_24h): uno por cada cita reservada con al menos 24h de antelación. Si la cita se reservó con menos antelación, no se envía recordatorio y no se cobra nada.
• Avisos de modificación (appointment_modified): cuando tú, desde el panel de Getzita, cambias la hora o fecha de una cita ya reservada, Zita avisa al cliente automáticamente.
• Avisos de cancelación (appointment_cancelled): cuando tú, desde el panel de Getzita, cancelas una cita, Zita avisa al cliente automáticamente.

La palabra clave aquí es "desde el panel". Las modificaciones y cancelaciones se cobran cuando las haces tú como negocio. Si es el cliente quien cancela una cita usando el botón del recordatorio o desde la conversación con el bot, eso entra dentro de la conversación cliente-iniciada y no genera un nuevo cobro de Meta.

Qué NO te cobra Meta

Para que el panorama quede claro, aquí va lo que es gratis e ilimitado:

• Cuando un cliente escribe al bot pidiendo cita.
• Cuando el bot responde a esa conversación (toda la negociación de servicio, profesional, día, hora).
• Cuando un cliente consulta sus citas próximas o cancela una desde el menú del bot.
• Cuando un cliente confirma o cancela una cita pulsando los botones del recordatorio.
• Cualquier respuesta del bot dentro de la ventana de 24 horas tras un mensaje del cliente.

Resumen práctico: solo cuesta lo que Zita inicia por su cuenta (recordatorios programados, avisos por cambios que haces tú). Todo lo que es respuesta a tus clientes es gratis.

Cuánto cuesta aproximadamente

Los precios los marca Meta y cambian periódicamente. Te damos una referencia con fecha para que te hagas una idea, pero siempre consulta el rate card oficial para tener el precio actualizado.

Como referencia, en junio de 2026, una plantilla de tipo utility (la categoría a la que pertenecen todos los mensajes que envía Zita) en España rondaba el orden de céntimos por mensaje. Es la categoría más barata del catálogo de Meta: las plantillas de marketing son varias veces más caras.

Precio actualizado en cualquier momento aquí: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing (selecciona tu país para ver la tarifa exacta).

Cómo calcular tu coste aproximado

Para hacerte una idea del coste mensual a Meta, cuenta cuántos mensajes salientes te corresponderían:

1. Suma tus citas mensuales típicas (suelen reservarse con más de 24h de antelación, así que cada una equivale a 1 recordatorio).
2. Añade aproximadamente cuántas modificaciones y cancelaciones manuales haces al mes desde el panel.
3. Esa es tu estimación de mensajes salientes mensuales. Multiplícala por la tarifa actual de utility en tu país.

Ejemplo: peluquería de barrio

150 citas al mes + unas 20 modificaciones o cancelaciones manuales = ~170 mensajes salientes/mes. A los céntimos por mensaje, el coste mensual a Meta queda en pocos euros.

Ejemplo: centro de estética con más volumen

700 citas al mes + 80 cambios manuales = ~780 mensajes salientes/mes. Sigue siendo bajo respecto al volumen de negocio, pero ya empieza a notarse: por eso recomendamos configurar un tope mensual desde Getzita (lo explicamos más abajo).

Cómo poner un tope mensual para no llevarte sustos

Desde la página Chatbot del panel de Getzita puedes establecer un cap mensual de mensajes salientes. Es un seguro de tranquilidad: si un mes tienes un pico inesperado de citas o haces muchas modificaciones manuales, no se te dispara la factura de Meta sin que te enteres.

• Al 85% del cap: te enviamos un email avisando para que decidas si quieres subir el límite o esperar al siguiente ciclo. Los envíos siguen funcionando.
• Al 100% del cap: pausamos automáticamente los mensajes salientes hasta el siguiente ciclo de facturación. Las citas siguen en tu calendario, solo que sin recordatorio.

Recomendación: empieza con un cap conservador (por ejemplo, 200 o 300 mensajes los primeros meses), mira tu consumo real y ajústalo. Si dejas el cap en blanco, no aplicamos límite y los mensajes se envían siempre que haya citas que los necesiten.

Configura tu método de pago en Meta Business Manager

Para que Meta pueda cobrarte por los mensajes que envía Zita, necesitas un método de pago configurado en tu cuenta de Meta Business Manager. Si no lo tienes, los mensajes salientes no se envían y te avisamos por email para que lo resuelvas.

Pasos generales para configurarlo:

1. Entra a business.facebook.com y abre tu Meta Business Manager.
2. Ve a Configuración del negocio → Facturación y pagos.
3. Añade un método de pago (tarjeta o, según país, domiciliación).
4. Comprueba que la cuenta de WhatsApp Business asociada a tu número está usando ese método.

Si la interfaz de Meta cambia (lo hace de vez en cuando) y no encuentras alguna opción, su guía oficial está en facebook.com/business/help, o escríbenos y te orientamos.

Dónde ves tu factura de Meta

Tu factura de Meta vive en tu Meta Business Manager, no en Getzita. Para verla, ve a Configuración del negocio → Facturación y pagos → Actividad o Facturas. Meta suele facturar mensualmente, aunque la frecuencia exacta puede variar según tu acuerdo con Meta y el método de pago.

Esta factura es independiente de la de Getzita: dos servicios distintos, dos cobros distintos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo pagarlo todo a través de Getzita?

Porque eso significaría meter margen sobre lo que cobra Meta o intermediar la facturación, y preferimos un modelo transparente: tú pagas a Meta lo que cuesta, sin sobrecoste de nuestra parte. Además, en muchos países la facturación directa de Meta tiene ventajas fiscales para tu negocio.

¿Puede ser muy alta esta factura?

Para la mayoría de negocios pequeños y medianos, no. Como los mensajes son del tipo utility (el más barato) y son solo respuestas operativas (recordatorios y avisos), el volumen y precio unitario son bajos. Aun así, te recomendamos configurar el cap mensual desde el primer mes para tener el control.

¿Qué pasa si mi método de pago en Meta falla?

Te avisamos por email y los mensajes salientes (recordatorios y avisos) quedan pausados automáticamente. El bot sigue respondiendo a las conversaciones que inicien tus clientes (que son gratis), así que no se cae todo el servicio — solo se interrumpen los envíos automáticos hasta que añadas o repares el método desde Meta Business Manager.

Si recibo muchísimas conversaciones pero envío pocos templates, ¿me cobra mucho?

No. Solo se cobra lo que el bot envía proactivamente. Si tienes 1.000 clientes escribiéndote al mes para reservar y solo 50 citas terminan en recordatorio enviado, pagas por esos 50, no por las 1.000 conversaciones.

¿Por qué son utility y no marketing?

Meta clasifica los mensajes en categorías (utility, marketing, authentication, service). Las nuestras son utility porque son operativas — un recordatorio o un aviso de cambio en una cita ya reservada — y no promocionales. Esto es relevante porque utility cuesta una fracción de lo que cuesta marketing en la mayoría de países.

¿Puedo bajar a Starter y dejar de pagar a Meta?

Sí. Al bajar a Starter, los mensajes proactivos dejan de enviarse y la factura de Meta queda en 0 €. Solo seguirás pagando la suscripción de Getzita (19 €/mes). El bot sigue funcionando para que tus clientes reserven, pero pierdes los recordatorios y los avisos de modificación/cancelación.

¿Y si quiero ver el detalle de mensajes que se han enviado desde mi cuenta?

Desde la página de Facturación en Getzita ves cuántos mensajes salientes llevas en el ciclo actual y cuándo se reinicia el contador. Para el detalle por mensaje y por destinatario, Meta Business Manager te da el desglose completo.