Cómo solicitar la eliminación de tus datos

El RGPD te da control total sobre tus datos personales. En Getzita puedes borrar tu cuenta tú mismo desde el panel, o escribirnos para otras gestiones como solicitar una copia de tus datos, rectificar información o limitar su tratamiento.

Eliminar tu cuenta tú mismo

Si eres el propietario de la cuenta, puedes borrarla en cualquier momento desde el panel. La eliminación es completa: no es una baja temporal, es un borrado real e irreversible.

Cómo hacerlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Getzita.
2. Ve a Cuenta desde el menú lateral.
3. Baja hasta la sección Zona de peligro al final de la página.
4. Pulsa Eliminar cuenta y confirma escribiendo tu email en el diálogo que aparece.

En cuanto confirmes, hacemos lo siguiente de forma automática:

• Cancelamos tu suscripción de Stripe (no hay más cobros).
• Desconectamos tu número de WhatsApp de Meta Cloud API.
• Borramos tu negocio: servicios, equipo, horarios, citas, conversaciones del bot, recordatorios enviados.
• Borramos tu usuario, sesiones activas y vinculaciones de Google/Facebook.

Después no podremos recuperar la información, así que asegúrate de descargarte lo que necesites antes (por ejemplo, exportando tus citas a tu calendario).

Si no eres el propietario de tu cuenta

Si formas parte del equipo de un negocio pero no eres el dueño, en la Zona de peligro verás en su lugar la opción Abandonar el negocio. Esto te quita el acceso a ese negocio, pero no borra tu cuenta personal ni los datos del negocio (que pertenecen al dueño). Si quieres borrar también tu cuenta personal, primero abandona el negocio y después escríbenos para que tramitemos la eliminación.

Solicitar otros derechos RGPD

Si necesitas algo distinto al borrado completo, escríbenos a support@getzita.app indicando qué derecho quieres ejercer:

• Derecho de acceso: una copia legible de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: corregir información incorrecta o incompleta.
• Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado (JSON o CSV) para trasladarlos a otro servicio.
• Derecho de oposición / limitación: pedirnos que dejemos de tratar tus datos para fines concretos.

Por ley tenemos hasta 30 días para responder a tu solicitud, aunque normalmente lo resolvemos antes. Si necesitamos más tiempo (por la complejidad), te avisaremos.

Qué pasa con los datos de tus clientes

Los datos personales de tus clientes (teléfono, citas, conversaciones del bot) se borran al eliminar tu cuenta, porque están asociados a tu negocio. Si un cliente te pide a ti ejercer sus derechos RGPD (acceso, borrado, etc.), eres tú quien debe atender la solicitud, ya que en esa relación tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado.

Si necesitas ayuda para responder a una solicitud de un cliente tuyo, escríbenos y te orientamos.

Cuánto tiempo guardamos copias de seguridad

Para garantizar la integridad del servicio, hacemos copias de seguridad cifradas que se rotan periódicamente. Aunque tu cuenta se borra al instante en producción, los datos pueden seguir presentes en backups durante un máximo de 30 días, tras los cuales se sobrescriben. Estas copias no son accesibles para uso interno; solo se usan en caso de desastre.